מהי אסטרטגיית תוכן ולמה כל עסק חייב אחת?

גרפיקה על אסטרטגיית תוכן

מהי אסטרטגיית תוכן?

אסטרטגיית תוכן היא מסמך שתפקידו לעזור לנו לייצר תכניות עבודה מסודרות להפקה, פיתוח, ניהול ומעקב אחרי תכנים שיווקים לטווח זמן משמעותי.

על מנת ליצור תוכן איכותי באופן עקבי, הכרחי שכל עסק יתכנן את הטקטיקות בהן הוא מייצר ומפיץ תוכן.
אם אסטרטגייה שיווקית עוזרת לנו להבין מהי הצעת הערך שלנו, מי הם קהלי היעד, מה המשאבים והתקציבים הזמינים עבור שיווק ובאיזה ערוצים לפעול כדי לשווק את העסק –
אז אסטרטגיית התוכן מאפשרת לנו להוריד את הרעיונות לקרקע וליצור תכנית עבודה מסודרת.
ככל שאסטרטגיית התוכן תהיה מפורטת יותר ככה ההוצאה שלה לפועל תהיה אפקטיבית יותר.

אסטרטגיית התוכן היא תכנית לניהול תכנים שיווקיים:

  • איזה תוכן לייצר
  • לאיזה קהלים נפיץ אותו
  • באיזה ערוצים נפיץ את התכנים
  • באיזה תדירות להפיץ את התכנים ומתי
  • מי אחראי על יצירת התכנים
  • מהם הדד ליינים ליצירת כל תוכן
  • מהם המשאבים שברשותי
  • מהם המשאבים החיצוניים שאני צריך לגייס


מה זה בכלל תוכן שיווקי?

על רגל אחת, תוכן שיווקי הוא יחידות תוכן דוגמת טקסט, סרטון, תמונה או פודקאסט, שתפקידן לפנות לקהל הלקוחות שלנו, ולענות על הצרכים שלהם, בהתאם למיקומם במשפך השיווקי של העסק.
זהו תוכן שיש לו תפקיד שיווקי מוגדר.
האפשרות ליצור תוכן מותאם אישית, שמגיע עד מסך המחשב של הלקוח שלנו, היא למעשה מהחידושים הכי גדולים של השיווק הדיגיטלי –
וזאת בדיוק הסיבה שהעסק שלכם חייב אסטרטגיית תוכן.
למעשה, המונח קידום אורגני, מתייחס בעיקר לקידום בעזרת תוכן איכותי.


מה הופך תוכן לאיכותי?

תוכן איכותי הוא כזה שפותר ללקוח שלנו בעיה, או מייצר עבורו ערך בדרך אחרת – מלמד אותו, מחדש לו, מדריך אותו, גורם לו להרגיש טוב יותר וכו’.
זה יכול להיות סרטון שמדגים איך משתמשים במוצר שלנו בצורה יותר יעילה, פוסט שמשתף בתהליכים שהעסק עובר כדי לחזק את תחושת השקיפות והאמינות אצל הלקוח, רשימה של טיפים שקשורים לתחום של העסק ועוד אינסוף אפשרויות.

כדי לבלוט בתוך ים התוכן שקיים במרחב האינטרנטי, חשוב לייצר תוכן איכותי שעונה על הצרכים של הקהלים שלנו.
זאת גם הטקטיקה המרכזית בקידום אורגני בגוגל או פייסבוק – כשאנחנו מייצרים תכנים איכותיים הם מופצים על ידי הגולשים באופן טבעי ומגדילים את החשיפה שלנו לקהלים חדשים. כשגוגל או פייסבוק מזהים את זה הם מפיצים או מקדמים אותנו.
דרך טובה לזהות איזה תוכן עובד עבורכם הוא לבחון את התוצאות של 20 הפוסטים האחרונים שלכם בפייסבוק, ולבדוק לאיזה מהם היה reach ו engagement הכי גבוהים. כנראה שזה סוג התכנים שהקהל שלכם מחפש. נסו לבנות תכנים דומים.

איך אסטרטגיית תוכן תועיל לעסק?

תפקידה המרכזי של אסטרטגיית התוכן הוא לייעל ולפשט את עבודת השיווק של העסק.
כמו בכל דבר בחיים, כשאנחנו עובדים לפי תכנית מסודרת, שהכנו מראש, והשקענו בה זמן ופוקוס, העבודה הופכת ליעילה ואיכותית יותר. ומכאן הרבה יותר קל להגדיל את המכירות המרות.
אחת המטרות ביצירת אסטרטגיית תוכן, היא לנתח את סוגי התוכן השונים שיתאימו לתתי הקהלים השונים שלנו, ועל ידי כך לקדם לקוחות במורד המשפך השיווקי שלנו.
אז קודם כל, אם עוד לא קראתם את הפוסט שלנו על משפך שיווקי, זה הזמן.

חזרתם?
יופי, בוא נמשיך.

קהל הלקוחות שלנו מורכב מהרבה תתי קבוצות, אחת הדרכים לסווג את הקהלים שלנו, היא בהתאם לתוכן שהם נחשפו אליו או לפעולות שעשו בהקשר לעסק שלנו – לקטלג אותם לפי המיקום שלהם במשפך השיווקי שלנו – ברמה העקרונית, המרכזיים בהם יהיו:

לידים קרים ( קהל שעוד לא שמע על העסק שלי )

לידים פושרים ( קהל שהצלחתי למשוך את תשומת ליבו ולעניין אותו בשירות שלי )

לידים רותחים ( קהל שכבר בשל לקנות את המוצר שירות שלנו )

ולקוחות קיימים שכבר רכשו מאיתנו בעבר ויש סיכוי טוב שירצו לקנות מאיתנו עוד מוצרים או שירותים בעתיד.

לכל קבוצה של לקוחות נ”ל יתאים תוכן ספציפי שיספק להם ערך.
לדוגמא, סרטון שמדגים איך המוצר עובד יתאים ללידים קרים או פושרים, אבל סרטון שמדגים איך אפשר לנקות או לתקן את המוצר יתאים ללקוחות קיימים.
בעזרת אסטרטגיית תוכן ניתן ליצור תכנית עבודה ליצירת והפצת תכנים שונים לכל אחד מהקהלים שלי.

את התכנים ניתן לסווג באופן כללי ל3 סוגים:

– תכנים להגברת מודעות וחשיפה לעסק מותג
– תכנים שמניעים לפעולה והמרה
– תכנים שוטפים לתחזוק קהל לקוחות קיים וחיזוק המותג

דוגמאות לתכנים להעלאת החשיפה למותג

בשלב המודעות של המשפך השיווקי, המטרה היא ליצור נוכחות ולמשוך את תשומת הלב של לקוחות פוטנציאליים. כדי להשיג זאת, יש להשתמש בתכנים מגוונים ומושכים.
לדוגמה, מאמרי בלוג איכותיים המספקים מידע רלוונטי וערך מוסף לקוראים יכולים לעזור לבסס את המותג כמומחה בתחום. סרטוני וידאו מושקעים שמציגים את הסיפור של המותג, תהליכי הייצור או עדויות מלקוחות מרוצים יכולים ליצור חיבור רגשי ולבנות אמון.

בנוסף, כדאי להשתמש ברשתות החברתיות לפרסום פוסטים אינפורמטיביים ומעניינים, הזמנה להשתתפות בדיונים קבוצתיים והפעלת קמפיינים ממומנים כדי להרחיב את טווח החשיפה של התכנים.

למותגים היכולים להרשות לעצמם, שיתוף פעולה עם משפיענים בתחום יכול להגדיל משמעותית את החשיפה ולמשוך קהלים חדשים.
כל אלה מהווים דוגמאות אפקטיביות לתכנים שיכולים להגביר מודעות וחשיפה לעסק בשלבים הראשונים של המשפך השיווקי.

דוגמאות לתכנים שמניעים לפעולה והמרות

בשלב הפעולה של המשפך השיווקי, המטרה היא להניע את הלקוח הפוטנציאלי לבצע פעולה ממשית כמו רכישה, הרשמה לשירות או השארת פרטים ליצירת קשר. כדי להשיג זאת, יש להשתמש בתכנים ממוקדים וברורים שמניעים לפעולה ומובילים להמרות.

לדוגמה, דפי נחיתה ממוקדים המכילים הצעות ערך ייחודיות והנחות מיוחדות, לצד קריאות לפעולה ברורות כמו "קנה עכשיו" או "הירשם לקבלת ההטבה", יכולים לשפר את שיעור ההמרות. שימוש במיילים פרסונליים עם הצעות מותאמות אישית על בסיס היסטוריית הגלישה והרכישות של הלקוח, כמו גם המלצות על מוצרים נוספים, יכולים להניע את הלקוח לפעולה.

תוכן נוסף שיכול להיות אפקטיבי הוא וובינרים והדרכות חיות המציעות מידע מעמיק וכוללות קריאה לפעולה בסיום ההדרכה. לבסוף, שימוש בפופ-אפים באתר המציעים הנחות או הטבות מיידיות למבקרים שטרם ביצעו רכישה, יכולים להניע אותם לפעולה ולסגור את העסקה. תכנים אלו, כאשר הם מבוצעים בצורה נכונה, יכולים להפוך לקוחות פוטנציאליים ללקוחות בפועל ולהגדיל את שיעור ההמרות של העסק.

דוגמאות לתכנים לתחזוק קהל לקוחות קיים וחיזוק המותג

תחזוק קהל הלקוחות הקיים וחיזוק המותג הם שלבים קריטיים בטיפוח מערכת היחסים עם הלקוחות. כדי להשיג מטרות אלו, יש להשתמש בתכנים שמוסיפים ערך ומשמרים את נאמנות הלקוחות.

לדוגמה, ניוזלטרים חודשיים המכילים עדכונים על מוצרים חדשים, טיפים לשימוש יעיל במוצרים, ומידע על מבצעים והטבות מיוחדות ללקוחות קיימים, יכולים לשמר את המעורבות והעניין של הלקוחות. יצירת קהילות מקוונות, כמו קבוצות בפייסבוק או פורומים באתר, מאפשרת ללקוחות לשתף חוויות, לשאול שאלות ולקבל תמיכה מהמותג ומהלקוחות האחרים, ובכך לחזק את תחושת השייכות.

תוכן נוסף שיכול לתחזק את הקשר עם הלקוחות הוא סדרת סרטוני הדרכה או וובינרים אקסקלוסיביים ללקוחות קיימים, המספקים ידע מעמיק ושימושי. כמו כן, תוכניות נאמנות והצעות בלעדיות למנויים, כמו גישה מוקדמת למכירות מיוחדות או מוצרים חדשים, יכולות להגביר את נאמנות הלקוחות ולהבטיח את חזרתם שוב ושוב.

כל אלה הם דוגמאות לתכנים המיועדים לתחזוק קהל הלקוחות הקיים ולחיזוק המותג, אשר בסופו של דבר תורמים לשימור הלקוחות ולהגדלת ערך חיי הלקוח (CLV).

מקרים בהם אסטרטגיית תוכן איכותית עזרה לעסקים לגדול

הנה שלוש דוגמאות מעוררות השראה מעסקים קטנים שהשתמשו בתוכן כדי לצמוח ולהצליח:

1. Fréres Branchiaux שלושה אחים הקימו את חברת הנרות האקולוגיים Fréres Branchiaux. האסטרטגיה שלהם כוללת תוכן מרתק במדיה החברתית, שמתמקד במודעות לסביבה ובתרומה לקהילה. הם גם מפעילים תכנית מיחזור ללקוחות ותורמים 10% מהרווחים למקלטים להומלסים. הגישה האישית והקשר הישיר עם הקהילה יצרו מעורבות גבוהה ומותג חזק ומוכר.

2. Made with Local מותג המזון הקטן Made with Local מקנדה, מתמקד בשימוש בחומרי גלם מקומיים ותמיכה בקהילות מקומיות. התוכן שלהם כולל מתכונים עם המוצרים שלהם ותמונות אוכל איכותיות. בנוסף, הם משתפים בסיפורים של השותפים והעובדים שלהם, מה שמוסיף נופך אישי ומרגש למותג. המיתוג החם והאותנטי עוזר להם לבלוט בשוק המזון​.

3. Partake Foods חברת Partake Foods מייצרת חטיפים ללא אלרגנים, GMO וחומרים משמרים. האסטרטגיה שלהם כוללת תוכן חינוכי על תזונה בריאה ושיתוף פעולה עם יוזמות לקידום בריאות מזון. התוכן במדיה החברתית משלב בין חוויות משתמשים למידע על מוצרים חדשים, מה שמחזק את האמון והמעורבות של הלקוחות.

צ׳קליסט לוידוא עבור יצירת תוכן

  • כותרת ברורה ומזמינה
  • שפה שמתאימה לערוץ ההפצה ולקהל היעד
  • בהירות לגבי הערך שהתוכן הספציפי מספק
  • הנעה ברורה לפעולה
  • אפשרויות לשיתוף
  • מילות מפתח רלוונטיות

בעלות ו – Tone of voice

השפה והדרך בה נבחר להתנסח במדיה החברתית תשפיע מאוד על האופן בו הקהל שלנו תופס את העסק. חשוב להחליט על שפה מסויימת שתלווה את הפרסומים שלנו ברשתות השונות.

כמה דברים שצריך לקחת בחשבון:

  • לבחור מילים מסויימות שנרצה להדגיש או להשתמש בהן לעתים תכופות – לפי חקר מילות מפתח ואפיון של השפה של הקהלים שלנו
  • בעלות – מי חתום על הפוסט? באיזה גוף מדברים? לאיזה גוף פונים?
  • האם אנחנו פונים בשפה רשמית או שפה יומיומית?
  • מה הנימה שמובילה את הפרסומים שלנו – מרגשת? צינית? קלילה? סמכותית?
  • ליצור רשימה של כל ההאשטגים הרלוונטים
  • ליצור קווי מתאר וגבולות לקופי שנשתמש בו – מה מידת האגרסיביות בה נרצה לשווק


ערוצי ההפצה

עכשיו שהבנו למה חשוב לייצר תוכן בערך ערך, ואיך פחות או יותר עושים את זה, נשאלת השאלה – איפה נפיץ אותו?
לכל עסק יש כיום מספר ערוצים אפשריים להפצת תוכן –
מדיות חברתיות, רשימות תפוצה, אתר, קמפיינים ממומנים, יו טיוב ועוד ועוד…
כל אחת מהאפשרויות האלה תתאים לקהלים שונים ותצריך גישות שונות ליצירת תוכן.

בעזרת האסטרטגיה השיווקית שלנו נוכל לנתח מי הם קהלי היעד שלנו ואיך ואיפה הם צורכים את התכנים שלהם, ולפי זה לבחור באיזה ערוצי הפצה להשתמש ומתי.
לדוגמא, אם אנחנו פונים לקהל יעד בגילאי 18-24 אז נמקד את רוב מאמצי השיווק שלנו באינסטגרם, ואם קהל היעד שלנו הוא עובדי הייטק נרכז את המאמצים שלנו בלינקדאין.

לכל אחד מערוצי ההפצה האלה יש קריטריונים שונים ליצירת תוכן – גדלי תמונה שונים, מספר מילים מותר במודעה, אורך וידיאו מקסימלי ועוד, ולפי זה נצטרך לתכנן ולייצר את התכנים.

תזמון פרסומים במדיה חברתית

אני אתן דוגמא מפייסבוק:
פוסט פייסבוק "חי" בין 4-6 שעות. הכוונה היא שאחרי פרק הזמן הזה פייסבוק מפסיק להשקיע מאמצים לקדם אותו בצורה אורגנית. אם הפוסט מוצלח וזוכה לשיתופים רבים הוא ימשיך להיות מופץ רק דרך הקהילה.
בעמודת Insights בעמוד העסקי שלי בפייסבוק אני יכול לדעת מהן השעות והימים בהם העוקבים שלי מחוברים ופעילים ברשת.

בעזרת שני הנתונים האלה ניתן לבחור מהן השעות והימים בהם יהיה הכי נכון לפרסם את הפוסטים שלי.
לכל פלטפורמה יש את ההתיחסות שלה, אבל בשאר המדיות ( מלבד טוויטר – שם ציוץ "חי" רק 18 דקות!! ) אורך חיי התוכן ארוך יותר, מ24 שעות בממוצע באינסטגרם, עד 3 שבועות ביוטיוב, ולכן יש להתייחס לתזמונים בצורה מתאימה.

משאבים ליצירת תוכן

אחד הנספחים החשובים במסמך אסטרטגיית התוכן הוא החלק המוקדש למשאבים.
בין אם יש לכם בעסק מישהו במשרה מלאה שאחראי על תחום השיווק הדיגיטלי ובין אם אתם מעדיפים לעבוד עם סוכנות, חשוב לתקצב את תהליכי יצירת התוכן בצורה מותאמת ליעדים שהצבתם בתכנית העסקית ובאסטרטגיה השיווקית.

אני ממליץ בחום להסתכל על התקציב הזה כעל השקעה, כי ניתן לכמת את ההחזר על ההשקעה שלנו בקלות ולפי זה להחליט אם להגדיל או לקצץ תקציבים תוך כדי תנועה.
בעיני רבים תקציב השיווק הוא התקציב הכי חשוב – כי הוא התקציב שתפקידו לייצר עוד עבודה ועוד לקוחות.
מוזמנים לקרוא מאמר מצויין באנגלית על תקצוב השיווק הדיגיטלי.

חלוקת אחריות ומועדי הגשה

בשלב הסופי, אחרי שברור לנו איזה תכנים אנחנו רוצים לייצר, באיזה תדירות, ובאיזה פלטפורמות להפיץ אותם, ניתן ליצור לוח זמנים להפצת תוכן (Content calender).
בתוך הלו"ז נציין מועדי הגשה של תכנים, מועדי פרסום של תכנים ומי אחראי על יצירת התוכן.
מכאן ניתן להפיק תכניות עבודה מסודרות ולצאת לדרך!

צרו קשר כדי שיחד נבנה אסטרטגיית תוכן מנצחת עבור העסק שלכם. אחת מהסוג שעוד תתייחסו אליה כאל ״לפני ואחרי״ בחייו של העסק. מבטיחים!

דרך אגב, אם אתה לא תהיו מרוצים אנחנו לא ניקח תשלום. ככה פשוט.

יצירת קשר בווטסאפ

מוזמנים לשתף

רוצים שנעזור לכם עם העסק שלכם? השאירו פרטים ונחזור אליכם בהקדם