מהם ההבדלים בין מסע לקוח למשפך שיווקי

משפך שיווקי

נתאר דוגמה של משפך שיווקי עבור חברת מכשירי חשמל ביתיים:

1. מודעות (Awareness): החברה מפרסמת מודעה בפייסבוק וגוגל עבור מכונת קפה חדשה שהיא השיקה. המודעות מוצגות בפני אנשים המתעניינים בקפה ובמכשירי חשמל לבית.
2. עניין (Interest): מי שלוחץ על המודעה מועבר לדף הנחיתה באתר החברה, שבו יש מידע נוסף על מכונת הקפה, יתרונותיה ותכונותיה המיוחדות.
3. החלטה (Decision): בדף הנחיתה יש אפשרות להרשמה לניוזלטר או להורדת מדריך חינמי על איך לבחור מכונת קפה. מי שנרשם מקבל סדרת מיילים עם המלצות, השוואות וביקורות.
4. פעולה (Action): לאחר מספר מיילים, הלקוח מקבל הצעת הנחה או קופון לרכישה. אם הוא מחליט לקנות, הוא מועבר לדף הרכישה ומבצע את הקנייה.

מסע לקוח

עכשיו, נסתכל על מסע לקוח עבור אדם שמעוניין לרכוש את מכונת הקפה מהדוגמה הקודמת:

1. מודעות (Awareness): יוסי רואה מודעה בפייסבוק על מכונת הקפה החדשה במהלך גלישה שגרתית.
2. עניין (Interest): המודעה מדברת אל יוסי והוא  לוחץ עליה. הוא מגיע לדף הנחיתה באתר החברה, קורא את המידע ונרשם לניוזלטר כדי לקבל מידע נוסף.
3. מחקר והשוואה (Research & Comparison): יוסי מחפש ביקורות על מכונת הקפה בגוגל, קורא פוסטים בבלוגים וצופה בסרטוני יוטיוב של סקירות מוצרים. הוא משווה את מכונת הקפה למכשירים אחרים בשוק.
4. החלטה (Decision): בימים הקרובים יוסי מקבל סדרת מיילים מהחברה עם הצעות והמלצות. הוא מחליט לנצל את הקופון שהוצע לו.
5. רכישה (Purchase): יוסי נכנס לאתר החברה דרך הקישור במייל, מוסיף את מכונת הקפה לעגלת הקניות ומשלים את הרכישה.
6. שירות אחרי הקנייה (Post-Purchase Service): אחרי הרכישה, יוסי מקבל מייל תודה עם מידע על האחריות והוראות שימוש. הוא גם מוזמן להצטרף לקבוצת פייסבוק של משתמשי מכונת הקפה כדי לחלוק חוויות ולקבל טיפים.

השוואה בין הדוגמאות

משפך שיווקי:

• ממוקד בפעולות שהחברה מבצעת כדי להוביל את הלקוח לקנייה.
• כולל שלבים ברורים ומוגדרים שכל לקוח עובר.

מסע לקוח:

• מתמקד בחוויות ובתחושות של הלקוח לאורך כל הדרך.
• כולל מגוון רחב של אינטראקציות, חלקן מתוכננות על ידי החברה וחלקן בלתי תלויות בה.

המשפך השיווקי מתאר את התהליך מנקודת מבטו של העסק ואילו מסע הלקוח מתאר את החוויה מנקודת מבטו של הלקוח. שני התהליכים חשובים לשיפור האסטרטגיה השיווקית וליצירת חוויית לקוח מיטבית.

אם אתם בעלי עסק קטן ורוצים לשפר את השיווק שלכם, אנחנו כאן כדי לעזור. אנו מציעים שירותי ליווי ליצירה, שיפור וניהול משפכים שיווקיים, גם מבחינה אסטרטגית וגם מבחינה טכנית. יחד נבנה תהליך יעיל וממוקד שיעזור לכם להמיר לקוחות פוטנציאליים ללקוחות נאמנים. אל תהססו ליצור איתנו קשר ולקבל ייעוץ מותאם אישית לעסק שלכם. צרו קשר עכשיו ותתחילו להוביל את העסק שלכם להצלחה.